Annour — Pompes funèbres islamiques (Belgique) · Dernière mise à jour : 27 août 2026
Cette politique explique quelles données personnelles Annour traite, dans quel but,
avec qui elles sont partagées et quels sont vos droits. Elle s'applique à nos échanges
avec les familles — par téléphone, e-mail, WhatsApp ou via nos formulaires en ligne —
ainsi qu'à la plateforme de gestion des dossiers utilisée par notre équipe et nos
partenaires.
L'essentiel. Nous ne traitons vos données que pour organiser les
obsèques que vous nous confiez et accomplir les démarches administratives qui en
découlent. Nous ne les vendons jamais, nous ne les utilisons jamais à des fins
publicitaires, et vous pouvez en demander la suppression à tout moment via notre page
Suppression des données.
les familles et proches qui nous confient l'organisation d'obsèques ;
les personnes de contact d'un dossier (mandataire, déclarant) ;
les accompagnateurs d'un rapatriement (voyageurs) ;
les personnes qui remplissent nos formulaires en ligne ou nous écrivent par WhatsApp ou e-mail ;
les membres de notre équipe et nos partenaires (laveurs, chauffeurs) qui utilisent la plateforme.
Le RGPD protège les personnes vivantes. Les données relatives au défunt ne relèvent
donc pas directement du RGPD, mais nous les traitons avec la même retenue et le même
niveau de protection, par respect pour le défunt et sa famille.
3. Données que nous traitons
Identité et coordonnées des familles et personnes de contact : nom, prénom,
adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, lien de parenté avec le défunt, et le cas
échéant numéro de registre national (exigé par certaines démarches officielles).
Données du défunt : identité, dates et lieux de naissance et de décès,
nationalité, documents d'état civil et documents administratifs liés au décès.
Documents d'identité et de voyage : copie de passeport ou de carte
d'identité des accompagnateurs, informations de vol — uniquement lorsque le dossier
comporte un rapatriement.
Communications : contenu des messages échangés avec nous (WhatsApp,
e-mail, formulaires), pièces jointes, photos de documents, messages vocaux.
Signatures : signature électronique apposée sur un mandat ou un
formulaire que nous vous soumettons.
Données de facturation : devis, factures, coordonnées de paiement.
Données techniques pour les utilisateurs de la plateforme : identifiants
de connexion, journaux de sécurité.
Données sensibles — convictions religieuses
En sollicitant une entreprise de pompes funèbres islamiques, vous nous communiquez une
information relevant des convictions religieuses, une catégorie particulière de données
au sens de l'article 9 du RGPD. Nous ne traitons cette information que parce qu'elle est
indissociable du service demandé (toilette rituelle, prière, inhumation ou rapatriement
selon le rite musulman), sur la base de votre consentement explicite exprimé en nous
confiant les obsèques. Elle n'est jamais utilisée à une autre fin.
4. D'où viennent ces données
Principalement de vous. Certaines données peuvent aussi nous être transmises par
l'hôpital ou la maison de repos où le décès est survenu, par l'administration communale,
ou figurer dans les documents officiels du dossier.
5. Finalités et bases légales
Ce que nous faisons
Base légale (RGPD)
Organiser et suivre les obsèques : enlèvement, toilette rituelle, prière, inhumation ou rapatriement
Exécution du contrat (art. 6.1.b) ; consentement explicite pour la dimension religieuse (art. 9.2.a)
Accomplir les démarches officielles : déclaration de décès, demandes communales, démarches consulaires, documents de transport
Obligation légale (art. 6.1.c) et exécution du contrat
Communiquer avec vous et coordonner notre équipe et nos partenaires (WhatsApp, e-mail, téléphone)
Exécution du contrat ; intérêt légitime (art. 6.1.f)
Établir les devis et factures, tenir notre comptabilité
Obligation légale ; exécution du contrat
Classer automatiquement les e-mails reçus dans le bon dossier et, à la demande,
les traduire — un assistant automatique lit le message et propose le dossier
correspondant ; notre équipe garde la main et vérifie
Intérêt légitime (art. 6.1.f)
Assurer la sécurité de la plateforme et prévenir les accès non autorisés
Intérêt légitime
Nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre
égard, et nous ne faisons pas de profilage.
6. WhatsApp et Meta
Pour communiquer avec les familles, nous utilisons l'API WhatsApp Business fournie par
Meta Platforms. Concrètement :
nous n'échangeons par WhatsApp qu'avec les personnes qui nous ont contactés ou nous
ont communiqué leur numéro dans le cadre d'un dossier ;
les messages et documents reçus sont conservés dans le dossier concerné, sur notre
hébergement sécurisé dans l'Union européenne, avec un accès restreint ;
nous n'utilisons jamais ces échanges à des fins publicitaires, nous n'envoyons pas de
messages promotionnels, et nous ne transmettons pas votre numéro à des tiers à des fins
de marketing.
7. Avec qui vos données sont partagées
Uniquement avec les destinataires nécessaires au dossier :
Notre équipe — chaque membre n'accède qu'aux informations que sa
fonction requiert, selon des niveaux d'accès définis.
Nos partenaires opérationnels (laveurs, chauffeurs) — l'accès est
limité au seul dossier qui leur est confié.
Les autorités et administrations : commune du lieu de décès et
d'inhumation, état civil, parquet le cas échéant — lorsque la loi ou la démarche
l'exige.
Les acteurs du rapatriement : consulat ou ambassade du pays de
destination, compagnie aérienne, organisme d'assistance au rapatriement et entreprise
funéraire partenaire sur place — uniquement pour un dossier de rapatriement.
Les intervenants du dossier : hôpital ou maison de repos, mosquée,
cimetière — dans la stricte mesure nécessaire.
Nos sous-traitants techniques, liés par des engagements de
confidentialité et de protection des données :
Supabase — hébergement de la base de données et des documents, dans l'Union européenne (Irlande) ;
Cloudflare — hébergement et diffusion du site et de la plateforme ;
Meta Platforms — acheminement des messages WhatsApp ;
Anthropic — classement automatique des e-mails reçus dans le bon dossier et
traduction à la demande. Anthropic reçoit l'expéditeur, l'objet et le début du
message, ainsi que les noms figurant dans nos dossiers en cours ; ces données sont
supprimées de ses systèmes dans les 30 jours et ne servent jamais à entraîner ses
modèles ;
Google — calcul d'itinéraires pour les convois ; agenda partagé de notre équipe
(heure et lieu de l'enlèvement, nom du défunt) ; carnet d'adresses de notre équipe
(nom et numéro de téléphone du mandataire) ;
Twilio — envoi des SMS contenant le lien vers nos formulaires ;
Billit — établissement et envoi des factures et devis ;
Resend — envoi des rappels de paiement par e-mail ;
Combell — hébergement de notre messagerie e-mail (annour.be) ;
Sentry — détection des erreurs techniques de la plateforme (données techniques uniquement) ;
OpenAI — transcription des messages vocaux internes de notre équipe (jamais des
messages des familles) ;
Services de cartographie publics belges (geo.api.vlaanderen.be) et
OpenStreetMap — pour retrouver une adresse pendant la saisie ; seule l'adresse
tapée leur est transmise, jamais de nom.
Nous ne vendons ni ne louons vos données à personne.
8. Transferts hors de l'Espace économique européen
Meta Platforms (États-Unis), pour la messagerie WhatsApp : transfert
encadré par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework)
et, à défaut, par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Anthropic (États-Unis), pour le classement et la traduction des
e-mails : transfert encadré par les clauses contractuelles types de la Commission
européenne.
Google, Twilio et Resend (États-Unis) : transfert encadré par le
cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) et, à défaut,
par les clauses contractuelles types.
OpenAI (États-Unis) : concerne uniquement les messages vocaux de
notre équipe, jamais les données des familles ; transfert encadré par les clauses
contractuelles types.
Pays de rapatriement : lorsque vous demandez un rapatriement, la
transmission des données du dossier aux autorités et intervenants du pays de
destination est nécessaire à l'exécution du contrat conclu dans votre intérêt
(art. 49.1.b et c du RGPD). Sans cette transmission, le rapatriement est impossible.
9. Durées de conservation
Données
Durée
Dossier funéraire (identité, documents, suivi)
Le temps de la gestion du dossier, puis archivage le temps de nos obligations légales et de la défense de nos droits
Factures, devis et pièces comptables
Jusqu'à 10 ans (obligations comptables et fiscales belges)
Le temps du suivi du dossier, puis archivage avec le dossier. La copie
transmise à Anthropic pour le classement est supprimée dans les 30 jours.
Copies de documents d'identité des accompagnateurs
Le temps des démarches de voyage, puis suppression
Comptes inactifs de l'espace membres Amanah
Supprimés après 90 jours d'inactivité
Journaux techniques de la plateforme
Quelques mois, pour la sécurité
À l'échéance, les données sont supprimées ou anonymisées.
10. Sécurité
Chiffrement des échanges (TLS) entre votre appareil et nos systèmes.
Hébergement des données dans l'Union européenne.
Contrôle d'accès par rôles : chaque membre de l'équipe ne voit que ce que sa fonction
exige ; un partenaire n'accède qu'au dossier qui lui est confié.
Documents et médias stockés dans un espace privé, accessibles uniquement via des
liens sécurisés à durée limitée.
Sauvegardes quotidiennes de la base de données.
Surveillance des erreurs et des accès anormaux.
11. Cookies et stockage local
Nos pages publiques n'utilisent ni cookies publicitaires ni traceurs d'audience. La
plateforme de gestion utilise uniquement le stockage strictement nécessaire au maintien
de votre session de connexion. Les erreurs techniques sont surveillées par notre
sous-traitant Sentry (voir section 7) ; les enregistrements d'écran servant au
diagnostic ne sont jamais activés sur les pages accessibles aux familles.
12. Vos droits
Le RGPD vous donne les droits suivants :
Accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en recevoir une copie.
Rectification : faire corriger une donnée inexacte ou incomplète.
Limitation : faire geler l'utilisation de vos données le temps d'une vérification.
Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
Portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine.
Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement donné, sans effet rétroactif.
Pour exercer ces droits, écrivez à info@annour.be.
Nous répondons dans le mois ; ce délai peut être prolongé de deux mois pour une demande
complexe, auquel cas nous vous en informons. L'exercice de vos droits est gratuit. Nous
pouvons vous demander un élément permettant de vérifier votre identité, afin de ne pas
communiquer vos données à un tiers.
Réclamation. Si vous estimez que vos données sont traitées en
violation du RGPD, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de
protection des données : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles ·
contact@apd-gba.be ·
autoriteprotectiondonnees.be.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons adapter cette politique lorsque nos services ou la réglementation évoluent.
La date de dernière mise à jour figure en haut de page ; la version publiée ici fait foi.